今年以来，面对征信领域投诉与信访急速上升态势，中国人民银行克拉玛依市分行通过构建快速响应机制、强化维权责任传导、深化部门协同治理、加强数据质量监管、实施精准宣传引导等“五位一体”工作体系，在征信服务维权一线描绘出一幅有力度、有温度、有深度的“源头治理”新图景。

构建快速响应机制，下好前端化解“先手棋”。立足征信服务民生的定位，以“前置化解”为导向，积极回应群众关切。该行建立了“1个工作日响应”机制，在收到投诉材料当天即主动联系投诉人，并同步将情况反馈至被投诉机构，确保投诉响应及时、群众诉求第一时间被关注，打造高效便捷的维权通道。通过健全人民银行与金融机构之间的维权专员对接机制，确保群众维权诉求“有人接、及时管、高效答”，接入机构“征信维权联系人”制度让每起征信维权“件件有落实、事事有回音”。今年以来，针对删除逾期等核心诉求，对34笔涉及不良信息告知、未授权上报或查询等缺乏依据的投诉通过政策讲解进行源头化解；对21笔数据错漏的投诉，引导银行机构与信息主体双向对接，依托征信异议程序进行核查与修正，既提升了维权解决效率，又切实保障了信息主体合法权益。

深挖投诉问题根源，做实矛盾化解“关键招”。该行始终坚持“调解优先”原则，牢固树立“群众事无小事”理念，将前端化解贯穿征信维权全过程。充分利用10日资料审查期，通过信息比对和身份校验，精准识别并有效规避非法中介的恶意代理行为，积极联系信息主体本人，深入挖掘真实诉求。创新搭建“云端+现场”双渠道沟通平台，创新采用“权益保障+普法宣传+温情调解”三维融合模式，推动信息主体与被投诉机构之间“面对面”对话、“实打实”协商，综合运用法律析理、情感沟通与方案共商等手段，以数据核查还原事实、以政策解读破除疑虑、以方案落地化解纠纷，推动征信维权从“事后处置”向“源头化解”转变，彰显维权服务的“温度”。2025年内有40起投诉通过调解实现当事人主动撤诉，调解成功率71.4%，群众满意度100%。

强化征信合规监管，拧紧数据质量“安全阀”。该行创新采用“差异化监管”模式，针对投诉较为集中的机构，采取“现场+非现场”相结合的监管方式，利用“现场检查+调研走访”形成压力传导，风险提示和约谈实现预警纠偏，持续筑牢银行机构合规“风控堤”。积极传导“人民至上、合规至上”理念，对核查过程进行全流程跟踪与指导，确保每一起投诉“事实清、证据全、逻辑通、时效强”，切实维护信息主体合法权益。同时，督促接入机构提升服务透明度，主动公开征信咨询、异议处理和纠纷解决渠道，推动征信维权由“被动响应”向“主动对接”转变。截至目前，组织全辖10家接入机构召开征信合规工作例会和举办合规培训共32次，覆盖征信业务工作人员1300余人，辖区接入机构配合开展征信维权源头压降质效持续提升。

深化部门协同治理，筑牢防范征信修复骗局“防火墙”。该行积极联合金融机构、市场监管及公安等部门，凝聚监管合力，强化协同联动，严厉打击“征信修复”骗局，累计对市场监管局监测的15家名称和经营范围中含有“征信”字样的企业采取监督注销或修改经营范围的方式完成整改。同时，督促法人机构严格落实征信各项法律法规，加强征信数据采集、报送、查询等环节的全流程管理，从源头防范虚假信息录入、违规查询等乱象。引导金融机构加大对征信维权申请材料真实性的审核力度，建立违法违规线索移交机制，实现对“征信修复”的有力监测和震慑。

精准进行宣传引导，打好宣传工作“组合拳”。该行将宣传教育作为前端预防的重要抓手，全面提升公众对征信认知、征信维权渠道和风险防范的知晓度。联合金融协会、金监局、金融机构等多方开展“征信维权护权益守信共赢促发展”专题宣传活动，创新采用四站式学习“集章”领奖模式，活动参与800余人，持续提升公众参与度。持续深化“阵地”宣传，在征信服务大厅、中国石油大学克拉玛依分校和克拉玛依职业技术学院宣传教育基地以及金融机构网点，全年滚动播放警惕“征信修复”骗局等内容。积极拓宽宣传覆盖面，组建征信宣传志愿队，紧扣“3·15”“6·14”等重要时间节点深入社区、企业开展“五进”活动，精准普及维权知识。全年开展征信宣传440余场，线上线下惠及群众4.5万余人。加强典型案例警示，将征信知识宣教嵌入到办理征信投诉和征信查询流程，一对一解答并结合典型案例开展警示教育，用身边人、身边事打造人民群众财产安全防线。通过线上线下全方位、多层次的征信维权专题宣传，因征信知识欠缺引发的初级争议显著减少，群众主动选择合法正规途径维权意识增强，该行实际办理征信投诉量仅占全疆的3.4%。