今年以来，中国人民银行阿克苏地区分行以深入贯彻中央八项规定精神为笔、以严实作风为墨、以人民需求为纸，将纪律要求转化为看得见的维权实效，用实际行动在征信维权服务领域书写着一份有力度、有温度、有厚度的新答卷。目前，累计解答征信咨询百余次，依法依规处理征信异议60笔、征信投诉36笔，群众诉求实现100%响应。

速应快处显担当，把“务实”落在效率上。秉持“力戒形式、务求实效”理念，组建“业务骨干+法律专员”维权专班，建立“咨询即时响应、异议限时办结、投诉全程跟踪”的闭环管理机制。创新搭建“云端+现场”双轨诉前沟通平台，推动被投诉机构与信息主体“面对面”对话、“实打实”协商，以政策解读破除疑虑、以数据核查印证事实。今年以来，98%以上的信息有误类、业务咨询类纠纷在诉前化解，实现“响应加速度，矛盾减存量，信任再升温”。

精细服务暖民心，把“亲民”融在细节中。深植“群众事无小事”理念。诉前调解后，遵循“自愿、透明、高效”原则分类施策，对坚持维权的群众，严格执行“全流程留痕、全进度可知”程序，保障知情权；对达成和解的群众，开通“即时受理、当日办结”绿色通道，减少跑腿次数；对存有困惑的群众，配备“维权专员”全程指导，消除信息壁垒。今年以来，18笔征信投诉通过柔性调解主动撤诉，群众满意度达100%，让“民有所呼、我有所应”落地生根。

严审细查守底线，把“清廉”嵌在规范里。坚守“坚持清正廉洁、严格依规办事”准则，将其深度融入投诉各环节，建立“三级联动核查机制”。征信业务部门初审聚焦业务合规关，法务事务部门再审评估法律风险关，中国人民银行新疆维吾尔自治区分行复审严把程序合法关，确保每笔征信投诉都经得起法律审查和群众监督，让“依规办事”成为征信维权工作的铁准则。今年以来，中国人民银行阿克苏地区分行组织全辖17家接入机构开展数据质量专项自查，开展内部征信培训37次，覆盖征信业务工作人员达1900余人次，持续提升金融机构为群众开展征信服务的业务水平。

宣教并重提质效，把“长效”做在根本处。践行“改进作风、注重实效”要求，推动“事后处置”升级为“事前预防”。在征信投诉回复环节嵌入“征信宣传+政策解读”双服务，创新推出在邮寄答复意见书时附“带你走近金融信用信息基础数据库异议处理，切实维护主体权益”征信宣传单页，针对性解读政策；答复回访时聚焦群众疑问，一对一解答并结合典型案例专题开展“征信修复骗局”警示宣传，用身边事打造人民群众财产安全防线。通过“处置一案、教育一片”，推动2025年2季度征信投诉量同比下降20%，让作风建设成效体现在服务质效的持续提升中。