2025年以来，中国人民银行巴州分行积极探索征信投诉多元化解路径，践行新时代“枫桥经验”，成功事前化解多起征信投诉，有效压降投诉受理数量，减少行政资源浪费，源头治理征信投诉取得显著成效。

加强材料审核，勾画投诉人精准画像。在审查投诉材料时，通过投诉事项、投诉人基本信息对投诉人初步了解，第一时间与被投诉机构核实，了解投诉人基本情况，判断是否因异议处理不满、前端信贷争议、拒贷、非法中介参与等原因发起投诉，做到心中有数，对投诉人进行精准画像。

抓紧审核窗口期，下好投诉化解先手棋。充分利用投诉受理前十个工作日的审查窗口期，对投诉人进行精准画像后，将化解纠纷作为投诉办理的先手棋，推行“一诉一对策”，积极引导接入机构与投诉人主动沟通，压实接入机构征信维权处理的第一责任，从源头解决征信矛盾。

注重情法相济，构筑多元化解纠纷模式。积极践行“枫桥经验”，坚持情、理、法相结合，发挥金融机构是化解矛盾第一责任人的作用，主动前往投诉人住址或与当事人面谈，通过当面沟通解释，理清征信投诉原委，分析征信投诉的矛盾焦点，动之以情、晓之以理、导之以法，优先引导通过征信异议解决，对意图通过缠诉闹诉达到删除不良信息的投诉人，积极争取通过多种方式化解矛盾，引导当事人依法理性维权，源头化解纠纷。

加强跟踪指导，推动征信纠纷化解效能。在化解工作开展中，加强对金融机构化解工作的跟踪指导，要求既要坚守底线原则，又要针对不同投诉人对其诉求抱着同理心，找到化解矛盾的突破口，运用专业知识为投诉人进行分析和答疑解惑，争取在未进入投诉办理程序前，让投诉人正确认识和理解相关政策要求，进而主动撤诉，推动征信矛盾纠纷实质性化解。