为进一步提升辖区现金服务水平,落实《新疆辖区银行业金融机构现金服务网格化管理实施细则》工作要求,营造人民群众满意的现金使用环境,中国人民银行石河子市分行坚持“属地管理、全面覆盖、因地制宜”原则,搭建现金服务网格化分层管理机制,细化多项举措,延伸现金服务触角,提升人民群众金融服务感知度。
搭建“1”项机制,完善现金服务网格化分层管理机制,持续优化现金使用环境。该行深入辖区各农牧团场、街道、社区开展现金服务基本情况摸底,确定重点商户388户,结合相关工作要求,科学划分现金服务网格责任区148个,以主动认领的方式将银行网点与现金服务网格重点商户精准配对,明确各网格服务半径、细化服务内容、制定服务标准,通过常态化明察暗访的方式掌握网格内现金服务情况,阶段性开展评估总结,持续提升现金服务水平。
细化“N”项举措,进一步细化现金服务网格服务内容,拓宽服务深度与准度。该行指导金融机构建立网格化管理方案,将整治拒收现金、“零钱包”、反假人民币、适老化现金服务、人民币整洁度监测纳入网格管理内容。同时,引导金融机构创新专业化现金服务模式,针对商场、超市、停车场等重要用现场景和行政事业性收费单位、公共服务、文体娱乐等重点用现行业提供多种类、个性化现金服务,重点关注老年人等受众群体,建立常态化现金直通服务机制,截至目前,石河子辖区累计向出租车行业、大中小型商超、蔬菜批发市场等定向投放“零钱包”4000余个,有效提高现金收付便利度。此外,常态化开展明察暗访工作,督促落实现金服务网格化管理要求,消费者现金服务满意度不断提升。扩大人民币宣传教育覆盖面,依托“3·5”雷锋日、“3·15”消费者权益日等重要时间节点,组织辖区金融机构开展反假人民币、人民币现金收付相关宣传活动,宣传覆盖12个农牧团场,受众达6778人次,助力群众守好“钱袋子”。
|