2025年上半年，新疆辖区征信投诉数量激增，较去年同期增长7倍多。面对投诉数量激增、投诉事项增多、办理难度增大的严峻态势，中国人民银行新疆维吾尔自治区分行始终将群众诉求放在首位，完善矛盾纠纷化解机制，精准及时回应群众关切，切实维护信息主体合法权益。

把好“受理关”。通过将投诉申请单和信用报告预留的联系电话进行比对，结合投诉材料的特性，通过沟通确定投诉人真实身份。如果是投诉人本人，全面了解其投诉事由、真实诉求，通过政策宣介、答疑解惑积极化解矛盾；如果发现代理情况，及时进行宣传警示教育，并要求补正代理材料、履行代理手续。

把好“核查关”。通过分析近三年征信投诉办理情况，总结未履行告知义务、未授权报送查询、未按规定处理征信异议、征信报告记载的征信信息错误等四类常见征信投诉事项的核查要点，明确不同投诉事项需提供的证据材料、核查标准、核查报告需明确的内容等，供全疆各地州市人民银行及接入机构使用。印发《征信投诉核查要点》，确保全辖征信投诉“同案同判同标准”。

把好“疏解关”。明确要求接入机构向投诉人详细解释疫情政策、逾期原因、征信异议办理程序和时间等，对于建设性意见及时吸纳，对于合理诉求帮助解决，对于错误看法及时引导和纠正。同时强化服务意识，树牢有解思维，做好情绪疏导。

把好“答复关”。针对征信投诉办理中的新情况新问题，不定期与法律部门开展研讨会、碰头会，不断完善法制审核机制，反复修改打磨答复内容，确保事实清楚、证据确凿、答复合规严谨。

把好“整改关”。印发《关于进一步加强征信维权工作的通知》，压实接入机构整改主体责任，努力通过一个案件解决一类问题。同时，将发现的问题移交监管部门，作为后期执法检查、分级分类监管依据。

中国人民银行新疆维吾尔自治区分行把好“五道关”，完善受理、核查、疏解、答复、整改的全链条闭环管理机制。同时，通过“打补丁”方式，明确核查标准，优化处置流程，提升群众满意程度。2025年上半年，全辖诉前沟通化解二百余笔，群众满意度95%。