为践行征信为民服务理念，中国人民银行阿克苏地区分行主动作为，提高征信维权服务工作质效，切实维护信息主体的合法权益。自2024年以来，辖区共收到各类征信投诉26笔，通过诉前沟通调解，引导异议维权9笔，投诉人主动申请撤回投诉4笔，受理后投诉人在处理过程中申请撤回2笔，无投诉引发的行政复议和诉讼案件。

“分类+汇编”征信维权更精细。中国人民银行阿克苏地区分行区分信息主体的诉求态度、事件复杂情况、诉求目的，梳理出“五类”应对标准，分别为“数据纠错类、意见建议类、诉求解决类、异议未决投诉类、非正常维权类”等五类，从受理、调查、处理、反馈四个方面对每个事项进行关键点提示，分别采取针对性处理技巧及应答话术，确保各类诉求得到及时响应。将辖区征信修复、征信异议、征信投诉方面的典型案例分类整理，编纂成册，通过岗位操作人员分享发生在征信窗口的典型案例开展“以案说信”活动，用身边的事教育身边的人。针对《征信投诉规程》从合法权益范围、管辖权、受理、告知、补正、时限等方面梳理出42个问题、13个问题案例，以“一问一答”形式，编印《征信维权常见问题汇编》手册，推动征信维权工作“做精”“做细”“做实”。

“协同+会商”征信维权更合规。中国人民银行阿克苏地区分行建立协同会商机制，确保征信维权工作依法合规。为积极稳妥做好投诉处理工作，充实征信维权岗位人员，认真落实《征信业管理条例》《征信投诉办理规程》等相关工作要求，对上加强与上级处室的请示汇报和信息沟通，了解相关政策要求，取得专业化指导，确保上下协同一致；对内与法律部门建立会商机制，深入分析信息主体的诉求及相关证据，明晰处理关键、答复要点；对外受理投诉后，及时向被投诉机构核实相关投诉事项，查清事实，按期答复信息主体，确保程序合法合规。

“培训+宣传”征信乱象整治更有力。中国人民银行阿克苏地区分行对辖内投诉异议量大的接入机构开展“一对一”专题征信维权培训，要求接入机构定期召开工作例会，分析研判矛盾纠纷风险形势，协调解决重要事项，增强工作的预见性。指导接入机构积极运用“枫桥经验”，分析不同类别矛盾纠纷产生的原因，分类制定预防征信投诉的具体措施，将涉征信矛盾纠纷化解在前端。组织辖内接入机构采用“流动讲堂、知识竞赛、问卷调查、视频展播、赠送环保袋、宣传页”等六种形式，以重点时段“专场宣”，固定站点“常态宣”，分片包干“现场宣”的形式，形成线上线下联动+网络网点共进的宣传体系，打出一套接地气、聚人心、会民意的“宣传组合拳”，将征信宣传从偏远地区“最后一公里”延伸至“最后一步路”，引导公众提高诚信意识、防范征信“洗白修复”骗局、维护征信合法权益。

“监测+化解”源头治理显成效。中国人民银行阿克苏地区分行密切关注社会各类事件引发的群体征信维权事件，坚持第一时间处置原则，研究征信处理方案，引导消费者通过征信异议、添加个人声明、民事诉讼等方式依法维权。立足“三到位”，切实做好征信维权处理工作，即“心到位”，坚持以人为本，认真倾听群众诉求，厘清事情原委；“情到位”，热情服务、耐心解释，走进群众心中赢得群众认同；“理到位”，吃透情理法，公正无私、以理服人，以此确保征信服务质量“零差错”，征信服务受理“零推诿”，征信服务结果“零投诉”。